Krogerin Müşterileri, Rakiplerine Kaçtı

ABD'nin önde gelen süpermarket zincirlerinden Kroger, değişen tüketici alışkanlıkları ve artan rekabet nedeniyle büyük bir gelir baskısıyla karşı karşıya. Şirketin geçen yıl Amazon, Walmart ve Costco gibi rakiplerine 12 milyar dolardan fazla müşteri harcaması kaybettiği bildirildi. Ralphs, Fred Meyer ve Smith's gibi bölgesel market zincirlerini de bünyesinde bulunduran Kroger, fiyat hassasiyeti artan tüketicileri mağazalarında tutabilmek için çeşitli adımlar atıyor. Şirket, daha düşük fiyatlar sunmanın yanı sıra sadakat programını yenilerken müşterilere yönelik yakıt indirimlerini de artırdı. Kroger CEO'su Greg Foran, mayıs ayında yaptığı açıklamada binlerce üründe fiyat indirimi planladıklarını duyurmuştu. Şirket böylece özellikle düşük fiyat stratejisiyle öne çıkan Walmart ve Costco gibi rakipleriyle rekabet etmeyi hedefliyor. Müşteriler Rakiplere Kaydı Numerator tarafından hazırlanan verilere göre Kroger, son bir yılda tüketici ürünleri harcamalarında Amazon, Walmart ve Costco'ya 12 milyar dolardan fazla kaybetti. Kroger ve Ralphs mağazalarında tüketici ürünlerine yönelik harcamalar sırasıyla 715 milyon dolar ve 516 milyon dolar geriledi. Kroger'ın bu değişim nedeniyle doğrudan 1 milyar doların üzerinde kayıp yaşadığı belirtildi. Şirket ayrıca bir yılda 1 milyondan fazla yüksek gelirli hane kazanırken yaklaşık 700 bin düşük gelirli haneyi kaybetti. Düşük gelirli müşterilerin alışveriş sayısındaki düşüş, bu grubun Kroger'daki tüketim ürünleri harcamalarının yüzde 5,2 azalmasına yol açtı. Müşteriler Yalnızca İhtiyaçlarını Alıyor Kroger CEO'su Foran, tüketicilerin ekonomik belirsizlik nedeniyle harcamalarında daha seçici davrandığını söyledi. Foran'a göre azalan SNAP yardımları, yüksek yakıt fiyatları ve tüketici güvenindeki gerileme, hane bütçeleri üzerinde baskı oluşturuyor. Tüketicilerin mağazalara gelmeye devam ettiğini belirten Foran, ancak alışveriş sepetlerinin daha çok temel ihtiyaçlardan oluştuğuna dikkat çekti. Şirketin verilerine göre 2026'nın ikinci çeyreğinde yakıt hariç aynı mağaza satışları yıllık bazda yüzde 0,2 arttı. Kroger mağazalarına yönelik ziyaretlerde de yüzde 0,5'lik artış kaydedildi. Kendi Markaları Yükselişte Kroger'ın müşterileri yeniden kazanma stratejisinde kendi markaları önemli bir yer tutuyor. Private Selection ve Simple Truth gibi markalara olan talebin arttığı belirtilirken, Private Selection satışları ikinci çeyrekte yüzde 14'ün üzerinde yükseldi. Şirket ayrıca daha uygun fiyatlı ürünlerden oluşan Smart Way markasını genişletme kararı aldı. Markaya yeni ürünler eklenirken mağaza ve internet üzerindeki görünürlüğünün artırılması planlanıyor. Kroger, doğal ve organik ürünlere yönelik talebin de devam ettiğini belirterek bu kategorilerde ürün çeşitliliğini artırıyor. 2026 Beklentisi Aşağı Çekildi Müşteri harcamalarındaki değişim ve ekonomik baskılar nedeniyle Kroger, 2026 yılı satış beklentisini de düşürdü. Şirket daha önce yüzde 1 ila 2 arasında büyüme öngörürken, yeni tahminini yüzde 0,2 ila 0,8 aralığına çekti. Kroger yönetimi, tüketicilerin harcamalarında daha disiplinli davranmaya devam edeceğini ve sektördeki rekabet baskısının yılın geri kalanında da hissedileceğini belirtiyor. Ekonomik görünümdeki bozulma tüketici güvenine de yansıyor. Michigan Üniversitesi'nin eylül ayı ön verilerine göre tüketici güven endeksi 4 puan geriledi. Ekonomistler, yükselen yakıt fiyatları ve ticaret gerilimlerinin hane bütçeleri üzerindeki baskıyı artırabileceği konusunda uyarıyor.